AI时代“新质服务力”怎么玩 钉钉“C10圆桌派”带来这些先行者

7月20日，钉钉“C10圆桌派”新质服务力专场在三亚举行。雅斯特酒店董事长胡竞选、绿城服务集团首席本体官曲亮等二十余位来自各行各业的数字化领军者受邀参加，共同探讨AI时代下服务业数字化建设的经验与心得。

活动上，AI实践成为焦点，围绕AI如何赋能组织和业务，在场的数字化负责人纷纷发表见解。钉钉首席运营官傅徐军认为，人的能力可以在AI的赋能之下得到最大程度的激发与放大，培养员工的数字意识是当下最重要的一件事。“钉钉希望通过提供智能化底座，和我们的客户一起，打造一个国内最大的AI生产力试验场。”同时，钉钉也在紧锣密鼓地为企业打造能够承载组织治理的土壤，从战略制定、解码到目标分解及指定，再到项目管理、数据反哺组织成长，整条链路上钉钉都提供了对应的产品覆盖。

（钉钉首席运营官傅徐军）

国内著名酒店集团雅斯特于2019年与钉钉展开合作，通过技术与业务双驱动，用短短三年时间，让50多个业务场景实现数字化，打造敏捷化、模块化、普惠化、年轻化的组织能力。去年开始，雅斯特将钉钉AI助理深入落地到各个业务场景中，以期突破连锁经营模式所带来的系列挑战。以客户响应为例，为减少几百家门店、每天上万名客户接待对店长管理造成的压力，雅斯特用AI助理完成对客户的快速及时响应，大大减少了客户投诉的情况。“我们接下来还将上线AI店长和AI BD，并做数据的可视分析，为经营情况提供决策建议”，雅斯特酒店董事长胡竞选介绍道。

（雅斯特酒店董事长胡竞选）

在绿城服务集团看来，人是企业之本，企业数字化的核心也是为了服务人才。围绕人才之间的高效办公协同，绿城将业务系统集成上钉钉，搭建统一的协同办公平台，同时借助钉钉低代码，完善业务应用场景。基于钉钉低代码平台宜搭和AI助理，绿城物业打造了AI助理“管家收费小助手”，根据行业特性和绿城服务标准，将30年企业发展所沉淀下来的知识数据资产充分利用盘活，帮助一万余名管家解决物业服务中大大小小的问题，比如如何处理保洁服务不满意、如何处理业主不交物业管理费等等。绿城服务集团首席本体官曲亮表示，“这一方面给了管家可供借鉴的方法，有助于推进服务标准化，另一方面也贯穿了绿城以人为本的企业文化，管家遇到困难时随时都能找到人来帮助支撑他。”

正如钉钉战略客户部总经理贾伟所言，AI借助企业级平台快速进入更多业务应用场景已经成为数字化的重要趋势。去年以来，大模型技术涌现成为组织生产关系变革与生产力的重大推动力，越来越多的企业在钉钉上展开探索AI与业务场景的结合，激发组织效能及提升业务生产力。

（钉钉战略客户部总经理贾伟）

据了解，在过去一年时间里，钉钉以智能化为核心战略，不断探索与实践，帮助上百万的企业完成智能化转型。目前，钉钉已有超过100多家AI合作伙伴、50万AI智能体。在钉钉上，AI的日调用量已超过1000万次。在今年6月钉钉举办的生态大会上，钉钉宣布开放底模型，除了通义大模型外，MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能六家大模型厂商已经与钉钉达成合作。